Customer Service Executive - E-Commerce Operations
Bergabunglah dengan Carousell, pasar iklan klasik terkemuka di Asia Tenggara, sebagai Customer Service Executive di tim Bali yang dinamis kami. Ini adalah peran komersial dual-channel yang unik di mana Anda akan mendorong pertumbuhan penjualan dan pasokan untuk tim penjualan kami. Di Carousell Bali, Anda akan bekerja di area Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada para penjual dan pembeli.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan chat untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik. Anda juga akan membantu tim penjualan kami dalam mencapai target penjualan dengan mengoptimalkan strategi pemasaran dan mengelola hubungan dengan pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim teknis kami untuk memastikan masalah teknis yang dihadapi pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.
Di Carousell, kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk tumbuh dan berkembang. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk membantu Anda mencapai tujuan karir Anda. Kami juga menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif, di mana setiap suara dihargai dan setiap ide dihargai.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada para penjual dan pembeli melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan mereka diselesaikan dalam waktu yang tepat.
- Membantu tim penjualan dalam mencapai target penjualan dengan mengoptimalkan strategi pemasaran dan mengelola hubungan dengan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah teknis yang dihadapi pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan layanan pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan kampanye pemasaran untuk meningkatkan visibilitas dan pertumbuhan pasar.
- Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan dan area perbaikan.
- Mengikuti dan mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau penjualan.
- Pengalaman dalam mengelola sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan kolaboratif.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
- Pengalaman dalam industri e-commerce adalah nilai tambah.
- Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang