Customer Service Representative (BPO) - Bali

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Representative (BPO) di Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk membangun karir yang menguntungkan di lingkungan internasional yang dinamis sambil menikmati gaji kompetitif dan komisi berdasarkan kinerja.

Sebagai anggota tim utama kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami dari berbagai negara. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, serta menggunakan alat komunikasi seperti Microsoft Teams dan Zoom untuk berkolaborasi dengan tim Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
• Membantu klien dalam memahami dan menggunakan produk/layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan.
• Memastikan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui inovasi dan pembelajaran berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengelolaan tiket akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara remote dan secara luring.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait